专访|曼哈特公司大中华区总经理陈旋：企业数字化转型，离不开有效的信息解决方案

速途网7月4日消息（报道：潘晨晓）在新零售时代，中国企业纷纷开始数字化转型，其零售模式历经了线下、线上到全渠道的巨大变革。而复杂的全渠道零售需要与时俱进的数字化解决方案来助力。为了使自身适应快速变化的业务环境，越来越多的企业选择了曼哈特公司的解决方案。作为供应链和全渠道商业领域的技术领导者，自2004年起，曼哈特公司开始经营中国市场，其强大的技术解决方案攻克了供应链、库存及全渠道领域中最复杂的关键业务难题。曼哈特公司大中华区总经理陈旋先生加入公司已有15年之久，见证了众多行业的巨变。在第七届中国全渠道零售决策者峰会上，陈旋接受了速途网的专访。

1 如何看待新零售背景下的数字化转型趋势？这带来了怎样的挑战与机遇？

从PC机到互联网再到移动互联网、产业互联网，从电子商务到工业4.0，都是由数字化和信息化引发的革命，革的是传统企业的命。现今存量市场竞争激烈，更多企业希望抢夺增量市场，寻求业务创新、转型和优化，从而提升客户满意度，获取更大的收益。另一方面，处于数字化浪潮之中的客户见多识广，需求个性化而且多变，传统体系中的标准或缺少终端客户元素的产品和服务无法与这些客户的需求高度契合。数字化转型过程中，客户需求的整合与变化必然衍生大量的业务场景和模式，这需要企业及时做出响应。这是在占据存量市场的同时抢夺增量市场的最好时机。

传统企业如果缺乏高效的客户管理，订单管理，库存管理，流程管理的机制和支持，获客和履约成本将日益增加。根本解决方案在于如何跟上客户，跟上数字化转型。当然数字化转型不仅仅是IT和信息化，涉及到组织架构，业务模式，流程，团队能力等全方面转型，但是IT又是在数字化里无法回避的环节，缺乏有效的可落地的信息解决方案，数字化转型只是个口号。数字技术和信息化解决方案将是企业转型的重要途径与赋能手段。

2 针对数字化变革趋势，曼哈特公司推出了怎样的解决方案？

设想一下，当消费者步入一家服装店，通过扫码或智慧识别，店员便能知晓消费者的尺码、购买方式、购物历史、退换货记录、评价和喜好等所有用户画像，并向其推送可能喜欢的款式以及货品所在位置，在缺货的情况下通过查看其他门店或物流中心的可用库存，并向消费者提供灵活、简便、自主的下单、结账和配送方式。

曼哈特全渠道商务解决方案打破了不同渠道和系统之间的界限，提供各个层面的运营控制，企业可以随时随地使用曼哈特的平台化解决方案。通过曼哈特产品系统中内置的客户交易管理、社交聆听和沟通功能，客户在不同渠道和场景下的完整视图和画像得以呈现，实现了企业完整的库存、订单、用户的全网全程可视可用。就门店端而言，诸如全网移动POS、客户服务方案、门店库存管理和订单履行等均可通过移动应用程序或网络浏览器获取。

从而使企业为客户提供定制化个性化服务成为可能。此外，曼哈特的全渠道解决方案属于原生云方案，因此，企业可以在第一时间获得最新功能，并且自动扩展以适应高峰需求。

3 通过运用何种技术，曼哈特公司使得产品和解决方案与复杂的现代零售模式相契合？

曼哈特的全渠道解决方案是专为零售行业设计的技术最先进的平台系统。对于零售商来说，交货必须快速、有效且具备高性价比，渠道商或门店不仅需要提供客户销售和支持，还必须具备终端订单履行能力。移动是在所有渠道中占据主导地位的业务平台。对于零售业的领导者来说，最重要的是能够帮助履行对客户的承诺并创造利润，不管通过何种渠道。

传统软件解决方案，不得不采用多套分割的系统，通过不断的开发、繁琐的手工操作来勉强满足企业数字化转型。曼哈特全渠道解决方案完全源自于云，基于微服务，汲取了过去25年来的最佳设计和流程知识，并通过一套统一的单一的应用平台实现，基于同一系统架构和数据框架，而灵活的系统配置可以满足客户多变的需求。

我们的解决方案组件包括订单管理、客户互动、POS、门店库存管理和门店订单履行。曼哈特门店系统利用常见的物联网框架（以原生RFID支持为重点）提高商店绩效。通过悬空和手持式RFID扫描技术，曼哈特利用更高的商店库存准确率来增加可销售的销量，减少商店未能兑现的履行，并在店内分拣期间提高商店营业员的工作效率。帮助商店营业员更快地为客户找到商品，也改善了店内体验。

4 与同行相比，贵司的优势如何体现？

从创立初期开始，曼哈特公司就在开发解决供应链、库存和全渠道行业中最复杂、关键业务型问题的技术解决方案方面建立了良好的声誉。曼哈特的解决方案具有很大的灵活性，在使用的过程中可以就不同的业务场景做配置，而不需要动用专业研发人员或者修改代码，这将满足新零售未来的需求。

我们最新推出的Push Possible解决方案，其宗旨就是基于数字化业务场景和客户体验对信息化要求的不懈追求和提升。该解决方案以曼哈特公司近30年来对客户的承诺为基础，将供应链、库存以及全渠道解决方案整合成一套以客户为中心的解决方案。

曼哈特的仓储解决方案引进了一系列尖端技术，助力客户在快速变化的供应链环境中保持领先。这一解决方案所涵盖的订单流技术，由人工智能驱动执行，可以完成任务优化，并实现同步波次和无波次履行，完美匹配新零售环境下的全渠道物流仓储需求。曼哈特公司也是第一家在WMS中嵌入仓库执行系统的企业，实现快速、无缝地与任何自动化技术集成，覆盖全局资源，高效协调工作流程。2019年，曼哈特公司连续第11次被Gartner评为仓库管理系统魔力象限的领导者，本次评选中，曼哈特公司再次荣获“愿景完整性”和“执行能力”两个指标最佳排名。

另外，曼哈特在2018年的研发投入达到7200万美元，自2008年到至2018年的累计研发投资为4.96亿美元作为一家专注于供应链和全渠道商务解决方案的软件公司，彰显了我们的专注和投入。

5 目前，曼哈特公司在中国市场取得了哪些成绩？

我们的使命是提供先进创新且切实可行的解决方案，从而提高客户的服务能力、运营效率以及竞争力。曼哈特公司已在中国运营10余年，在医药、零售、鞋服时尚、汽车电子、制造，三方物流等多个领域取得了巨大成功。

我们的合作对象包括很多医药集团，如国药、上药、石药、乐仁堂、云南白药，鞋服家纺公司如巴拉巴拉、耐克、阿迪达斯、新百伦、报喜鸟、达芙妮、美特斯邦威、全棉时代、香奈儿、Ralph Lauren，汽车电子行业如吉利、福田、现代、风神、天马电子，零售和三方物流如步步高、顶通、DHL、日邮、伊藤忠等等。我们也帮助很多企业在物流信息领域从企业内部物流向外部物流服务的智能转换。

6 曼哈特的中国客户与其他国家的客户有什么不同？曼哈特又如何应对？

中国的市场环境与其他市场是不同的，因此我们在中国面临的客户需求也有别于国外客户。具体来说，其一，中国客户的需求、覆盖的业务场景比国外企业更为复杂多变，业务量更是成倍增加；其二，中国企业对于成本，预算和周期更为敏感。

因此，除了强大的标准产品，我们中国的顾问和技术研发团队基于本土市场和客户需求，打造了本土化行业模板，提供了卓越的功能和灵活的可拓展性，具有典型的中国元素。我们同时根据具体项目来满足进一步的个性化需求，并且形成一个能够快速推广和复制的项目管理和培训模式，能让客户更加快速的成为产品和系统的主人，为后期业务的拓展打好基础。

7 最近曼哈特公司有何种新动向？未来又有什么计划？

近期，曼哈特推出了零售业首个为全渠道店铺提升运营水平的物联网商店库存与履行解决方案。通过RFID技术增强门店库存跟踪和订单拣选功能，门店库存的准确性和商店订单履行效率能够显著提高。该技术与RFID系统集成，可将门店库存的准确率提升至仓库水准，RFID提供的精确库存位置信息可以让商店员工减少60%以上的定位和拣选商品的时间，为员工提供商店中每件商品位置的动态可视图，以及选择订单商品的最高效路线。

我们产品可以与任何RFID解决方案提供商合作。曼哈特公司的首个RFID合作对象是来自斑马技术的Smart Lens解决方案。

我们也和零售管理服务商BRP咨询扩大了合作伙伴关系，曼哈特公司将致力于为零售商提供下一代全渠道与销售点解决方案，帮助他们为客户提供无缝对接式的整体购物体验。

同时，新零售环境下带来的业务创新和增长，仓库工人短缺和人工成本激增给配送中心带来了巨大的压力，许多仓库正在积极采用自动化和机器人解决方案来补足其劳动力短缺并提升准确率和效率。对此，曼哈特的自动化网络模块，可以和自动化设备提供商合作，加速现代配送中心自动化和机器人的开发与实施。

曼哈特自动化网络还推出了五个成员：Kindred人工智能，Locus机器人，Matthews自动化解决方案，Right Hand机器人和VCO系统，旨在降低仓库自动化解决方案的成本和复杂性，提供预先构建的流程整合和主动认证过程，以确保曼哈特仓库管理系统（WMS）的客户获得预先集成的优势，成为其自动化项目的一个强有力的起点，从而显著降低整体项目成本。