从“三没”到“三有”，中小企业的IT运维到底有多难？

最近老冀看到一则报道：某知名报纸的公告页排满了清算信息，里面绝大多数都是中小企业的，不禁感慨，占据中国企业数量99%的中小企业贡献了中国60%的GDP和80%的就业岗位，却是最为脆弱以及抗风险能力最差的一个群体。

根据IDC的预测，到2020年中国GDP的20% 将来自业务数字化转型的增加值。借助数字化转型、互联网+相关新技术，中小型企业能够增强自己的实力，与大型企业一较高下，实现弯道超车。

来自工业和信息化部的一份报告显示，我国中小企业“互联网+”指数为32.1，任处在互联网+的初期应用阶段，仅有3%的企业通过数字化获得了收益。中小企业仍然还很脆弱，生存及未来仍然充满变数。

按理来说，在互联网+和数字化转型这件事儿上，中小企业在灵活性和执行速度上都要优于大型企业，但结果却与预想大相径庭，问题出在哪里？

在老冀看来，企业数字化转型的增值转化关键不在于方案的选择和实施上，而在中长期的运维工作上。而受到中小企业IT服务供方市场混乱等外部因素以及中小企业规模小、资源少等内部因素影响，他们很难做到长期连续且稳定的IT维护。

中小企业IT运维的三大难题

那么，中小企业的IT运维能力到底都有哪些缺失呢？主要可以归结为“三没”：

1. 没专人支持

中小企业规模太小，往往没有专职的IT运维人员。正所谓“术业有专攻”，只懂一点电脑操作皮毛的非专业人员根本无法解决数据丢失、网络维护、服务器故障等专业性的问题。有些中小企业虽然也聘请了IT外包团队，但因为是外包的，你的公司IT出了问题，人家不一定会及时响应。

截至2015年12月，全国使用计算机办公的企业比例为95.2%，但只有34.0%的企业在基层设置了互联网专职岗位。专业IT支持团队的缺乏，专业技术门槛等一系列因素，严重限制了中小企业数字化转型的发展。

2. 没长期资金支持

数字化时代的中小企业要想正常运营，同样需要全套的IT设备和系统，由此造成IT运维成本居高不下，维修费、零件费、服务费等各种费用的账单加起来就能让老板头疼不已。如果想要配置专职的IT运维人员团队，更是一笔不菲的费用，对于每天如履薄冰的中小企业来说，长期下来将是一个巨大的成本包袱。

大多数中小企业本来的盈利水平就不高，如果还需要在IT上投入大量资金和精力，一方面导致企业无法将仅有的资金和精力投入到核心业务上，另一方面也导致他们对IT数字化的长期投资失去信心。

3. 没专业支持

如今高科技行业的发展可谓一日千里，这就要求中小企业的IT运维人员具备较强的学习能力和专业的素质。问题是中小企业实力有限，很难吸引到水平较高的人才，这也使得其IT设备的运维质量得不到保障，返修率居高不下，最终影响企业的正常经营。

另一方面，绝大多数中小型企业都无法做到像大型企业那样提出清晰、明确的IT需求，加上企业数量众多、需求各异，为成长型企业提供定制化IT解决方案的难度较高，导致很少有供应商重视这一群体，中小企业IT服务这个市场的发展远跟不上需求端的增长。

比以前更加不稳定的市场环境下提高企业对客户需求的响应速度和市场风险管理能力，需要企业更加专注于核心业务和核心能力，仅仅依靠中小企业自身的IT技术力量是远远不能达到这个要求的，他们需要更加专业且成熟的IT运维服务支持。而中小企业小规模多样化低资本运行的特征又决定了其在IT运维服务上具有价格灵活、内容多元、强调实效、针对性强、操作简单、本地化明显、面对面顾问式、决策时间短等特点。

“一毛闪修”赋能中小企业数字转型的价值迸发

有没有一种“药”，能够治好中小企业的“三没”病？

有，它就是联想百应前不久推出的“一毛闪修”IT服务组合。一个“一毛闪修”这样的打包服务组合，同时支持企业IT硬件维护、软件维护、故障诊断、安装部署、清洁保养、差旅异地支持等200多项服务内容，覆盖企业办公电脑、交换机、路由器、打印机等90%以上的IT设备，同时还能触及全国一二线900+城市的用户，所有服务都通过“热线+远程+上门”快速交付，且都是全年无限次的。

这么多“全包”需要多少钱？一年才不过1200元。以每家中小企业平均30台设备计算，每台设备每天的服务费用只有0.1元，所以才称之为“一毛闪修”。

“一毛闪修”这样的服务组合可以说是完全从中小企业这个群体对IT服务的需求上出发的，更加讲求实效、经济性和长期性效果。那么“一毛闪修”是如何解决中小企业IT运维的“三没”难题的呢？

1. 没专人支持→有专人支持

在中小企业的数字化转型中，IT设备充当着企业重要生产力 工具 的角色，一方面他们希望大幅降低附加在生产力工具上的成本，以降低企业运转业务和拓展新业务的成本，另一方面期望生产力工具更具效率，以便让公司生产效率最大化。

“一毛闪修”既能够提供丰富多样的IT设备以及服务内容的一站式支持，还能够做到24小时响应。对于中小企业来说，虽然没有配备专职IT运维人员，但IT设备坏了有人修，该维护升级的有人来帮你管，其实就够了。

除此之外联想的工程师会帮助企业做好硬件维护和软件维护，建立关键数据定期备份的好习惯。如果由于电脑故障导致数据丢失，也能通过备份尽快恢复，不会影响公司的正常运营。

2. 没长期资金支持→有效成本控制支持

一般一名专职的IT运维人员一年工资就需要12万元，这还不包括加班补助和其他福利。而且目前行业内这种专业人才非常稀缺，如果只是一个人负责整个企业IT运维的话，人员负担和能发挥的作用又很有限，招与不招对于公司老板来说都是一个麻烦。

而有了“一毛闪修”，中小企业也就不需要雇佣那么多专职的IT运维人员。差不多每年能够为公司减少12万元以上的开支和成本，而公司需要付出的成本却只有1%。这么一算，不就相当于给公司赚钱了？

任何企业要想盈利，都必须做到开源节流。“一毛闪修”能够有效地帮助中小企业“节流”，这也相当于提升了他们的盈利水平。

3. 没专业支持→有专业支持

过去，中小企业普遍为不够专业的IT运维而苦恼。一个现实情况是，一个100多人规模的中小企业，IT设备和系统配得很齐全，也聘请了专职的IT运维人员，问题是如果只是修修电脑他们还在行，一旦涉及到服务器、网络设备这些更复杂的设备就抓瞎了，往往是硬着头皮修，越修越坏，经常返修，耽误了不少工夫。

联想“一毛闪修”整合了联想全国3000余名优质工程师资源，基本上都是5年以上的IT“老鸟”。同时，通过为众多世界500强提供IT运维服务，联想服务也积累了丰富的专业经验，现如今这种专业资源通过“一毛闪修”作用在了中小企业上。

正所谓专业的人做专业的事情，中小企业只需要将IT运维交给“一毛闪修”，公司能够将更多的资金精力投入到核心业务的锤炼上去。借助联想“一毛闪修”这个产品的支持，企业也能够放心地将最新的IT技术和管理模式应用到企业的IT系统中，实现IT系统与运营管理及自身业务的无缝连接，大大提升自身竞争力。同时有效控制运营成本，提升效率。

用创新赋能创新

中小企业IT服务市场是一个庞大且还未被充分挖掘的市场。IDC最新报告显示，全球范围内支持业务实践、产品和组织的数字化转型的技术和服务支出预计将在2018年超过1.1万亿美元，尤其是随着中国IT信息化进程的纵深发展，IT应用将更加广泛，企业的IT系统将日趋复杂多样，更新的速度及运维难度将越来越高，这使得很多企业，特别是缺乏专业运维人才及团队的中小企业压力越来越大。作为企业未来重要支撑点的IT数字化变得异常脆弱。面对这样的困境，选择采购成熟的IT服务外包便成了中小企业最现实的选择。

而在老冀看来，“一毛闪修”这样的服务组合型产品对于中小企业IT服务市场来说，具有非常重要的参考价值，既是中小企业IT服务市场的模式创新，也是联想服务针对中小企业的一次产品创新。通过这个产品，联想服务将自己强大的服务能力、专业的服务团队及经验、全面的的服务资源落地到中小企业身上，增强了中小企业的IT运维能力。与此同时，这种灵活的1200元/年打包结算方式，帮助企业有效控制了IT运维方面的TCO成本。200+项硬软件服务、不限品牌的IT支持，以及热线+远程+上门多样化的服务交付方式，普惠性地为广大中小企业提供了一种更具实效性和快捷性的IT服务方案。

而从联想服务角度来考虑，借助“一毛闪修”这样的模式，未来联想服务也能更直接更快速地触及到目标用户，不断完善自身在中小企业IT服务市场的平台和渠道建设，持续输出自己的优势资源，不断拓宽业务边界，完善联想服务在整个中小企业IT服务市场的布局和版图。

随着中小企业数量增加，业务方向不断细分，其在IT服务方面的需求也在朝着多样化的方向发展，单个厂商提供的专项服务将无法满足中小企业多元化需求，中小企业对IT服务的需求已经从单一产品向整体解决方案过度，趋向一站式IT服务外包提供商。“一毛闪修”就是联想服务在这个方向上的一次创新和尝试，最终以创新赋能中小企业数字化转型，支持他们完成更大的增长和创新。