图解通讯变迁史：我们是如何被“电话”驯化的？

从通讯再到智能化通讯，发展的脚步不曾停歇。当智能化通讯逐渐深入到企业应用领域时，未来企业又会发展为怎样的呢？

当代人类，已经成了被技术驯化的物种。在一系列我们离不开的技术中，通讯就是其中的典型。

喂饱我们的外卖，赖以为生的工作，恋人之间的亲密耳语，无一不依赖通讯技术而成立。

实际上我们被技术“驯养”的过程，也就是技术推动我们生活方式变革的过程。正是因为学会了利用火，我们用来咀嚼生肉的牙齿的才开始逐渐退化，变成了咬合力只有五的渣渣哺乳动物。

通讯技术也是一样，在对我们的不断驯化中不断发展。不久前企业通讯云服务商容联云就用一组漫画，讲述了通讯产业的变迁。

从这组漫画中，我们可以尝试探讨，未来通讯需要哪些技术支持，而又会如何撬动我们生活的变化。

一、通讯发展与三个时代，背后都有哪些技术变革

通讯的发展，可以被简单分为三个时代：

首先是原始时代，人们开始应用飞鸽传书、烟火等方式向彼此告知消息。决策者的主张得以更广阔、更具还原性地传达，甚至还能利用“烽火戏诸侯”这种方式炫耀权力。

正因如此，城市、国家这种社会组织的形态也得以稳定和壮大，权力通过讯息的传播在更远的地方发挥起作用。井田、赋税等等土地制度因此得以实施，财富开始聚集并且重新分配。

人类文明在前进方向上，迈出了重要的一步。而在这一切背后，纸的发明、动物驯养技术的提升、烟火制造技术才是推动者。

接下来，随着电报和电话的发明，人们的通讯开始进入了电时代。消息传递的效率发生了划时代式的改变，尤其是经济活动的发展产生了全新的走向。

以往信息传递的低效让交易的效率和地理距离呈现出正相关的关系。

我种土豆，邻居种茄子，我们彼此交换，这就是最高效的交易方式了。但其实五百公里以外的老王也需要土豆，甚至可以用牛肉来换。可等他的需求信息被快马加鞭送过来时，我的土豆早挖完了。

切实的案例是：在19世纪引入电报后，纽约和利物浦之间棉花的价差缩小了43%，贸易量上升了37%。同时，贸易量的波动也上升了114%。供需信息的高效传递让人们的生产效率大大提高，也提高了生活质量。

背后推动这种变革的技术，正是电力和电磁波技术的发展。

随着互联网和移动互联网的广泛应用，我们就进入了熟悉的现代通讯。信息传递已经发展到了实时，价格也几乎让人人可以应用。

知识和信息唾手可得，整个世界变得更扁平、节奏也更快了，互联网带来的全新经济增长正在改变整个世界的运行状况。当然，在这一切背后还有计算机的发明、云计算技术的进展等等。

二、讯息背后的AI：今天的通讯正在往哪走

今天通讯应用的现状，给人们留下了两个问题：

• 第一，通讯已经能够实现即时传递音视频，那通讯的效率还能进一步提高吗？
• 第二，现在的网络资费如此低廉，通讯的成本还能进一步下降吗？像以往每一个产生变革的通讯时代一样，在通讯解决方案本身的变革背后，其内核是一系列的技术进步。而AI，就正在改变我们今天的通讯方式，也正在让这两个不可能的问题成为可能。

在通讯效率上，如果把信息的传递看做两端和桥梁，现在桥梁上的速度已经相当于高速公路，但AI却可以作用于端点。

桥梁上的传输虽然迅速，但是从端点到桥梁仍然有可以提升的空间。举个最简单的例子，很多电话销售每天都在说着同样的话，但同样的话说100遍仍然要占用一个人一整天的时间。

以往负责传递信息的都是人类，而如今AI已经可以代劳。随着NLP技术能力的进步，利用一段十秒钟的录音，语音生成模型就可以完美模仿出一个人的声音、语气甚至断句习惯。而结合上知识图谱的语义理解，AI已经可以对人的意图和需求有着初步的理解。

像容联云推出的会话机器人就建立在语义理解和深度学习技术之上，对用户会话实现意图分析和实体抽取，例如在“我要查一下明天北京的天气”这句话中，AI就可以抽取出“北京”和“天气”这两个关键词，去满足用户的需求。在客服、助理等等领域，都能发挥作用。

至于容联云的另一款AI产品电话机器人，不光有语音交互技术，还可以根据呼叫结果进行意向筛选，对于客户的意向优先级进行排序。对于企业外呼业务来说，这种低成本、无需休息、无需培训即可上岗并且情绪稳定可控的电话机器人可以带来巨大效率提升。

资料显示，容联的电话机器人可以让企业时间利用率提升12倍、客户满意度提升50%。

至于通讯成本，虽然对于普通用户来说，通讯已经十分廉价甚至接近免费，但对于企业而言，仍然要在通讯上耗费不少成本。电话、视频的资费，微信、QQ、企业通讯软件之间复杂信息迁移包括企业内部通讯的安全维护，都要耗费大量金钱和人力成本。

这时结合AI技术的通讯云部署就能很好地解决这一问题。

容联推出的企业协同办公平台容信，就结合了企业电话、网络电话、融合会议等多种方式，通过私有化部署的方式保证企业通讯的安全。

而将AI应用于语音会议转录、机器翻译所实现的跨国会议同传等，也在从侧面降低企业应用在通讯上的综合投入。此前容联云和腾讯云的合作，也正在为更多企业带来AI+通讯和行业全通讯解决方案。

三、下一次革命的支点

更值得期待的，还是智能化通讯会如何撬动我们生活整体的变化。例如当AI越来越多地介入讯息整体的生产和搬运，我们获取讯息的速度不仅越来越快，质量也会越来越高，形式也会愈加丰富。

像是通过复制老师的形象和声音实现质量更高的个性化远程教育、通过智能推荐系统让人获取更多适合自己的知识内容……当知识的生产和传输变得高效，文明与文化的整体发展，也会因此获得进一步的加速。

而当智能化通讯逐渐深入到企业应用领域，未来必然会发生如下的变化：

首先商业活动受地理因素的限制会更少。地域形成的语言隔阂可以被AI同传消磨，跨国交易的交流成本会大大降低。和当初电报让纽约与利物浦之间棉花交易更加活跃一样，智能通讯的变化也会让贸易全球化更加高效。

同时企业的通讯成本会大大降低。成本降低之后，企业就可以在创新方面有更多投入，激发出更多的商业活力。毕竟当每个人都被淹没在低效率劳动时，技术往往难以发展。

随着通讯的效率提高，大城市和小城市之间的人才分配问题或许可以得以解决。建立在高效和高还原度的讯息传送中，移动办公的实行率会越来越高。

人们并非一定要在物理空间中聚集在一起才能共事，或许即使在千里之外，也能像在一个办公室一样协作从长线的历史进程来看，我们的物质生活无疑会更上一个台阶。

更重要的是，物质与文化的共同作用下，一定会再次孕育出新技术的发展。这样的传递与继生，正是人类不断前行时，那束照亮前路的火光。

作者：脑极体，微信公众号：脑极体

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