UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化

栏目: 软件资讯 · 发布时间: 6年前

内容简介:UCKeFu v3.8.0 已发布,UCKeFu 基于 Java 语言开发,是一个全渠道融合的客户支持服务平台,聚合企业内部多个客服渠道,帮助各种行业各种规模的企业建立完整客服体系。 本次更新如下: 优化 1.       知识库...

UCKeFu v3.8.0 已发布,UCKeFu 基于 Java 语言开发,是一个全渠道融合的客户支持服务平台,聚合企业内部多个客服渠道,帮助各种行业各种规模的企业建立完整客服体系。

本次更新如下:

优化

1.       知识库移动到智能机器人里

新增

1.       访客给客服发送消息时客服端会有提示音。

2.       设置--->网站列表--->客服信息--->启用智能机器人增加默认接入机器人设置选项

3.       设置--->网站列表--->客服信息--->新增允许访客输入的最大文本数设置选项

4.       设置--->语音平台--->服务配置--->新增坐席通话结束后变更状态到后处理设置选项

5.       设置--->语音平台--->服务配置--->新增语音渠道的机器人服务内容配置设置选项

6.       设置--->语音平台--->服务配置--->分机配置新增工号播报录音选择选项

7.       设置--->语音平台--->服务配置--->媒体资源列表新增点击名称播放媒体资源功能

8.       设置--->新增数据报表功能(模型设计、已发布模型、报表设计、已发布报表     )

9.       设置--->系统设置--->新增工单系统的邮件通知

2.       智能机器人--->新增支持多个机器人多个渠道接入

10.    客服设置--->对话设置--->新增会话超时提醒、排队超时设置选项

11.    会话历史--->满意度评价--->新增查看语音通话的满意度评价功能

12.    语音渠道--->新增统计报表(话务报表、坐席话务、工作统计)

修复

1.       呼叫中心呼入和呼出位置修正。

2.       网站列表每次重启服务器后必须需保存才能进行坐席对话修正。

知识库移动到智能机器人里

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化

新增功能网站接入可以选择接待的机器人,以及机器人部分配置功能

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化


网站列表里还可以限制访客端一次性输入的最大文本字数

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化

新增功能 语音通话结束后改变坐席的状态进入后处理

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化

新增功能 语音来电可以由机器人代接,机器人回复

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化

新增功能 新增和修改分机时可以选择播报工号的语音文件

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化

新增功能 在媒体资源可以试听所传语音文件

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化

新增功能 BI数据报表功能,可以自己设计报表使用

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化


新增功能 工单发生改变时系统邮件发生邮件通知

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化

新增功能 可以根据不同渠道、不同用途选择接待的机器人

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化

新增功能 会话超时后提醒功能和排队超时自动断开连接功能

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化

新增功能 语音渠道的统计报表功能

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化


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