提问的框架

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你是否曾困扰于这样的情况，提了一个问题却无人问津；口干舌燥跟人讲了一堆，别人还是没听懂你的问题；又或者没有得到令自己满意的回答。

如果你没有这方面的困扰，很好， 下文就不必读了 你可以跳到文末看下思维导图。

我整理了一个提问的框架，目的是为了帮助建立有效的问答，从而让提问者的问题能够得到彻底解决。

此框架可能不适合用于话题性质的提问，以及不求甚解的提问。

下文将介绍提问时的原则、技巧和注意点。

提问即认知

从一个人的提问，可以看出他对事物的认知程度。定义问题越清晰、严谨，就越能体现提问者对事物的认知深刻，专业深度；反之，提问越模糊，说明提问者缺乏足够认知。

如果你的问题是在你未接触过的领域，我建议先别急着提问，先自学把基本概念搞清楚，再来提问。

清楚认知问题，就已经在解决问题的道路上迈出了一大步。它也是决策的根基，认知模糊会导致决策模糊。如果你不了解问题所在，可能会问错人，找错地方，跑偏重点。

当你清晰明白问题是什么后，再来构筑提问的语句。

提问的原则

别急着提问，请先了解一下提问的原则。

如果你想得到有效靠谱的解答，那么你应该遵守以下原则：

• 真实且客观
• 礼貌且谦虚
• 避免模糊，追求精准
• 避免开放式提问
• 以问题为本的提问
• 主动提供详细信息，不要被动
• 主动描述你需要得到怎样的帮助

真实且客观

先问是不是，再问为什么。

切勿急于提问，提问之前要对事物的真相有一定了解，核查无误后再提出自己的疑问。

不建议对不确定或者不存在的事物提问，比如「外星人长什么样？」，因为这样的提问是建立在许多假设上的。这些假设都尚且存在问题，没有必要在问题之上再增加问题。 奥卡姆剃刀 是个好东西，我希望你也有一把。

我们应该追求事物的真实性，客观性。不应代入自己的主观臆想。

礼貌且谦虚

彬彬有礼，多用「请」「谢谢您的关注」，或「谢谢你的关照」。让大家都知道你对他们花时间免费提供帮助心存感激。

避免模糊，追求精准

比如「有什么好吃的推荐？」。这是个很模糊的问题，好吃的感觉是相对的，于我是这样的答案，于你又是另一种答案。

精准一点的提问可以是「在杭州西湖区内，现在有哪些口味地道的杭帮菜餐馆？」

模糊的提问，只能得到模糊的回答；精准的提问，会得到精准的回答。

避免开放式提问

比如「怎么评价 XXX？」，这种问题太开放了，不够聚焦。一百个人可以有一百种不一样的答案。

应该尽量提出严谨的、封闭性的问题。

以问题为本的提问

提问的核心是问题。如果你没有真实的问题，就不应该提问，否则是对用心解答者的不尊重。

提问要以问题为源头，解答也要以解决问题为结束。

提问是问题的表达，这个问题是你所持的，跟你的上下文相关。这意味着，别人的提问即使看起来一模一样，其解答也并不一定适合你自己。因为上下文不同，只能作为参考答案。

主动提供详细信息，不要被动

比如在提问之前你已经做了哪些研究和尝试。比如之前和现在有哪些差异。这些都有助于双方少走弯路。

不要以为对方明白你的情况，如果你提问的方式不好，回答者要确定你问题的重点是很累的一件事。

主动描述你需要得到怎样的帮助

每个人提问的目的可能不也一样，有些人希望获得启发，寻求指导意见。有些人希望获得完整解决方案彻底解决问题。有些人只想交流，探讨想法。

所以务必提前主动告知对方你需要什么，有助于获得提高回答率，也方便回答者在重点上有的放矢。

提问的有效性

别急着提问。自我验证提问的有效性也是重要的一步。

不是每个提问，都有必要回答

因为世界上存在太多问题，人们随时都可以制造新的问题，然而我们的精力有限，因此不必将时间花在不必要的问题上。

在提问之前，你需要自问，「这是一个有回答价值的提问吗？」。

另外你还需要分清，这是话题还是问题？例如「如何评价 XXX」「你觉得 XXX 好吗？」

你提问的目的是什么？

你提问的目的是为了解决问题，是闲聊？是吸引注意力（流量）？还是强调参与感或存在感？

我觉得只有解决问题是最重要的。

如何描述问题

上文已经说了三次“别急”，不过在提问之前，你还需学会提问的方式。

有很多需要注意的地方，我暂且挑几点重要的说。

话不在多，而在于精

用 5 分钟，200 个单词来阐述一个问题，这是典型的不会提问。

冗长的提问往往不是在阐述问题，而是在说明问题的背景。

重新组织语言，你会发现真正的问题，只用半分钟即可表达清楚。

确定共同认知

提问跟分析问题不同，它是需要至少两个人进行交流的，在交流时有必要确定你们在同一个上下文里。

比如对专业术语，对指代名词有相同的认知，如果不一致，需要尽早发现并协调一致。在不同的上下文里讨论，必然讨论不出一致的答案。

不要轻易觉得这么简单的概念对方肯定懂，保持耐心多沟通。

参考句式

我现在是______（描述上下文），现在问题是_____，我的期望是_____。我已经尝试过________，但问题仍然没有解决，请问如何达到我期望的状态？

这只是一个参考，这种提问方式是基于我的问题分析框架里的思想。

口语与书面语

向别人提问就两种方式，一种是写成文字发给别人，另一种是面对面提问。

若是书面语，请务必检查是否有语病。例如错别字，歧义，指代不清，标点符号错误。这些看似小错误，会造成大影响。致使你的提问无人问津或者答非所问。

若面对面提问，如果你语言组织能力弱的话，建议以行动代替述说，让对方眼见为实。

找对地方，问对人

当你知道提问的原则，确认了提问的有效性，也构建好自己的提问。就需要投放你的问题。

术业有专攻，闻道有先后。提问需在正确的地方，问正确的人。如果问不到对的人，你必会绕很大的弯路。

比如在企业里，如果某块业务是某 A 负责的，但你去问了不相关的某 B，很可能不会得到有效的解答甚至被误导。

比如，你可以在知乎或者论坛、问答平台上提问，但是要注意几点：

1. 如果提问不够好，很可能等很久都没有人回答你的问题。
2. 别人的回答是针对所有访问这个平台的用户的回答，而非针对你的回答。即回答者和提问者的上下文不一致。建议提问者不要对号入座，对于答案的正确性自己要有杆秤。

免费咨询对提问者的自身要求比较高，如果你不想花时间自学，那么可以选择付费咨询，因为即使你不懂背景知识，看在钱的份上，对方还是会帮你剖析问题，给你专业的解答。

必读文章

强烈推荐仔细阅读以下文章至少一遍。

• 知乎的提问规范
• 技术相关
  • 提问的智慧 How-To-Ask-Questions-The-Smart-Way
  • FAQ for Stack Exchange sites Asking questions 部分
  • 如何有效地报告 Bug
  • Stackoverflow - How to create a Minimal, Complete, and Verifiable example

总结

以上是心法，最后放两张框架的思维导图作为总结，希望能给你带来帮助。

提问的框架

提问的流程（技术向）