内容简介：烟台城市供水进入“智慧模式”供水调度靠智能
人才市场实时压力0.437兆帕，浊度为0.077毫克每升……烟台市城管局自来水公司智能调度系统上，显示着市区41个管网测压点和50多个水质监测点的实时数据，各个加压站的控制情况也在线显示。随着互联网、大数据等信息技术的快速发展，市自来水公司对客户服务、营业收费、供水调度、档案管理等方面进行了更新改造，未来还将开发建设城市供水管网地理信息系统，城市供水逐步迈向智能化、信息化。
供水调度靠智能
日前，记者在市自来水公司智能调度系统上看到，大屏幕上显示着市区供水各个监测点的实时数据。“相当于深埋在地下的管网，一览无余地出现在我们眼前。”工作人员说。
工作人员介绍，智能化的城市供水调度系统改变了以往经验型供水调度的模式，自来水公司能够对所有水厂、加压站、蓄水池等制水生产现场的远程操控，还可以对分布在市区41个供水管网测压点和50多个水质监测点等城市供水各个环节的水位、压力、流量、浊度、余氯、生产设备工作状态、供水管网漏损情况等各种重要数据的自动采集和实时调控。
“比如管网漏水，以前我们是被动的，发现漏水时往往已经晚了，损失水资源不说，还得暂时停水。”工作人员说，而现在一旦出现异常情况，新调度系统能立即报警，确保第一时间及时处置，保障城市供水质量和公用饮用水安全。
为加强对市区供水管网的管理，市自来水公司正在进行城市供水管网地理信息系统的开发建设工作。系统依托智能化、图形化的城市供水管网模型，建立准确完整的城市供水管网模拟GIS管理系统，根据实际需要准确真实、图文并茂地反映现场测控信息，与城市供水调度系统相互配合，系统完成后,将极大提升城市供水管网管理效率、质量和水平，为供水调度、规划、设计、供水管网抢修等提供强有力的支撑。
自来水流在监控下
宫家岛水厂控制中心内，实时监测着厂区内外的所有生产过程。“从原水进厂到出厂，所有工序和数据都在监测中，让自来水流在监控下。”工作人员说。
作为市区主要的地表水供水厂，宫家岛水厂担负着市区80%以上供水任务。为更好的加强管理，水厂内部建立了总控中心，实现了厂区内部生产过程控制、水质在线监测管理、厂区内外安全生产监控等方面的集中化、智能化、现代化管理。通过控制中心，可对源水、制水、出厂水的水质、水量、浊度、余氯含量、管网压力等指标进行实时监测，对厂内水池的水位、生产运行设备的状态及厂区内外的安全情况进行同步显示，实现了水厂内部的智能信息化建设，为市区稳定供水打下坚实的基础。
在内部管理方面，自来水公司还开发建设了现代化的信息档案管理系统。系统通过影像数字化扫描的方式，将综合档案和人事档案形成PDF或JPG格式文件存入PDE档案管理软件中。这一模式不仅加强了档案资料的安全管理，避免了因档案实体老化、损毁、丢失带来的不利影响，同时，也方便了多用户同时进行网上查阅、异地查阅的问题，极大降低了档案管理人员在办理业务时的误差率，提高了各部门业务处理效率。
处理投诉更高效
市民家里水管出现问题，打电话报修之后，以往自来水公司使用的是手写资料、人工传递的传统模式。现在，全新的给水报装系统上岗，采用计算机、网络以及信息技术处理用户给水申请的日常业务，实现了工程申请、勘察设计、工程缴费、工程施工、工程验收、工程建档等流程的动态存储、查询和管理。“一点录入，多点操作。”工作人员介绍说，系统对流程的每个节点进行时限控制，到期预警，超期提醒，极大缩短了用户办理日常业务的运转周期，为市民提供了高效快捷办理业务的新途径。
系统还健全完善了供水服务呼叫功能，成功地与城市管理服务热线12319、民意通实现对接，受理用户热心电话咨询、投诉，对市民反映的问题及公司采取的措施进行全程监督，跟踪处理结果。
缴纳水费也更加便捷。通过与烟台银行、招商银行、工商银行等六家银行及市民卡的对接，自来水公司与多家银行联网缴费，打破了只与单一银行联网进行柜台缴费的传统模式，市民既可在柜台缴费，也可通过网上银行、电话银行、手机银行、支付宝、自助终端缴费，实现了足不出户就能交费。
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