PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.2 发布

内容简介：我们很高兴地宣布 PESCMS Ticket v1.2.2 的到来。此版本带来了工单评分、投诉反馈和微信模板消息等功能。 新功能 工单评分以及投诉反馈 作为工单系统，在工单结束后让客户对本次服务进行评价是非常有必要的，现在...

我们很高兴地宣布 PESCMS Ticket v1.2.2 的到来。此版本带来了工单评分、投诉反馈和微信模板消息等功能。

新功能

工单评分以及投诉反馈

作为工单系统，在工单结束后让客户对本次服务进行评价是非常有必要的，现在新版支持评分了！当工单标记完成状态后，客户可以对本次工单进行评分。如下图所示：

同时客户的评分将会对本次处理工单的客服进行评分积累，这么一来工单评分将可以作为KPI考核指标一环了。团队中谁是优秀的客服，了如指掌。

除了评分之后，我们还提供了标记问题是否解决以及反馈输入框，让客服的评定更加立体。单纯依赖评分去评定一个客服是否优秀不片面的。

投诉处理

对于客户的投诉，我们设立了一个新入口，默认在 菜单栏 --工单投诉反馈 。如下图所示：

在这里，我们将会列出所有状态完成，且客户已经评分的工单。列表右边依次列出本次工单评分和问题是否解决的标记等信息。对于异常订单，处理投诉的管理层（专员）可以查阅次工单的详情，用以判定真实的情况。如下图所示：

最后，考虑到处理投诉的人，不应该是客服，不然既当球员，又当裁判有失公允，我们添加了新的权限和菜单，请升级新版的用户添加新的用户组。如下图所示：

微信模板消息

经过一段时间的调整，PT正式支持微信模板消息了。具体的工单说明和设置教程，请点击：《微信通知设置》

改进

工单各功能细节调整

1. 现在客户可以自行结束工单。

2. 优化了客户工单展示信息，已关闭的不在正常的工单统计信息。

3. 优化客户工单状态，当工单完成后，未评价的将显示：待评价。

其他地方调整

1. 用户组可以复制，复制的用户组拥有对应的菜单和权限设置。

2. 前后台登录输入框默认设置为焦点，便于快速登录。

3. 优化后台登录判断，登录状态下将自动跳转至工作台。

4. 修正文件缓存库路径调用错误的问题。

期待

在下一步计划中，我们会尝试设计自动派单功能，当前工单需要客服人员手动操作受理，在多人团队可以有效提升处理的速度。除此之外，我们还将添加一些简单的统计数据，以便管理人员可以了解项目/团队的实际情况。

下载和示例

PESCMS Ticket 可以从官网下载，或者直接下载源码。查阅文档获取更详尽的内容。我们也提供PESCMS Ticket 演示站。

以上就是本文的全部内容，希望本文的内容对大家的学习或者工作能带来一定的帮助，也希望大家多多支持 码农网

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