美国运通商旅“分水岭之年”——差旅方案评估、价格追踪、人工智能

【环球旅讯】美国运通全球商务旅行（以下简称GBT）近期推出了几款新产品，计划创新与其他技术供应商的合作模式。

在接受BuyingBusinessTravel的专访时，GBT营销和产品战略副总裁Evan Konwiser表示：“2019年对于我们的产品和服务而言是一道分水岭，今年我们的产品服务将逐渐改变客户管理差旅的方式。”

自2018年2月收购差旅管理公司Hogg Robinson Group（HRG）之后，GBT主要在现有核心技术平台（CTP）和“数据湖（data lake，未完全统一结构化的数据合集）”的基础上利用数据整合以开发新的工具。

此次新产品发布是美国运通GBT自2015年推出技术投资计划的重要举措以来的最大型产品发布。“我们刚刚完成对HRG的收购，希望实现自2014年美国运通成立商旅合资公司、分离GBT业务之后的第二次重大突破。”

“过去四年，我们大力投资了核心平台，希望奠定商旅业务的基础，集合所有数据来服务未来的差旅管理项目。如今，我们可以与HRG一起为旅客服务设定新的标准。”

新服务

GBT宣布的最新基准服务为Peer Travel Insights（PTI），可以让差旅经理通过全球所有旅行预订渠道访问旅客信息，数据库“可以存储超过六年的数据”。

PTI可以衡量不同行业差旅方案的绩效和竞争力，以及“旅客福利隐形指标”，并可以提供数据表盘评估商务旅行对员工的影响以及同行业公司的基准评定结果。

GBT表示，“PTI可以同时测量正面和负面的关键绩效指标，积极指标包括直飞航班、国际航班商务客舱等；负面指标包括红眼航班占比、员工出差时间等。”

Konwiser表示，一些企业客户一直在测试PTI，“这项服务很畅销”。

他补充说，PTI在银行、会计和金融等专业服务领域非常受欢迎。

PTI服务处于初始阶段，因此HRG的历史数据尚未整合，但是“GBT目前正在逐步整合，未来会按照标准接入美国运通GBT数据湖，以更快实现数据价值，”Konwiser补充道。

PTI的服务适用于所有美国运通 GBT客户。

动态追踪价格

GBT还推出了与价格监测及重新预订工具Tripbam类似的Hotel Re-Shop Expert（HRE），通过追踪房价优惠、自动预订更便宜的酒店客房。该 工具 可以确保推荐的房价与用户最初选择的床型和房型相似。

“HRE是GBT的专属系统，完全使用其自有数据，目前该系统运作非常好，”Konwiser说。

“差旅管理公司（TMC）需要他们自有的技术帮助企业管理整个差旅系统，一些TMC可能会选择更多专属工具，而其他则会选择第三方技术。但是，无论哪种方式，TMC都必须保证完整的差旅体验，否则就无法实现其核心价值。”

目前，HRE可以通过Apollo与美国客户连接，并通过Sabre服务英国、美国和加拿大的客户。在2019年年底之前，HRE将会进一步推广到澳大利亚、墨西哥、法国和德国。

涉足人工智能

GBT推出的另一个产品是酒店辅助解决方案Trip Recommender，通过识别预订了航班但是尚未预订酒店的旅客，然后自动为其提供酒店预订建议。这些建议会参考企业的差旅预订政策、旅客的历史预订记录以及类似旅客模式等因素。

“Trip Recommender会为用户挑选三家酒店，然后通过电子邮件与用户联系，这是一种非常好的交互工具，”Konwiser说，“相比之下，其他的推荐工具缺乏足够的可信度，而且体验质量并不高，企业出差员工可能会绕过该系统。”

“我以前没见过类似Trip Recommender的做法。虽然之前也有酒店辅助工具，但是HRE通过邮件、代理和APP等渠道统一完成预订推荐。我们需要摆脱必须登录自助预订工具（SBT）的传统模式。”

同时，Konwiser表示，GBT会将其部分新功能整合到其他在线预订工具（OBT）中，从而丰富移动体验。

GBT声明称：“GBT的预订功能目前由在线旅游平台Neo支持，未来将会引入其他OBT帮助更多客户进行预订。”

2016年，美国运通收购了总部位于法国巴黎的差旅技术供应商KDS，KDS最为人所熟知的是其旗下在线旅游平台Neo。

Konwiser还谈到了“数据湖”的发展。数据湖是一种大型集中式存储库，允许企业存储规模不一的所有结构化和非结构化数据。数据湖可以与 GBT的核心技术平台CTP连接，从而增强差旅报告和分析能力。

GBT的首席信息技术官David Thompson补充说：“拥有专属CTP平台可以保证我们和客户掌握主动权，随着新兴技术的出现，我们会考虑如何更好地整合人工智能、生物识别解决方案以及区块链，目前，GBT已经掌握了核心要素。” （本文由Xenia编译自BuyingBusinessTravel）