2019年数字营销趋势展望

译者 | 池金锐

审校 | 朱玉雪

编辑 | 雨 欣

在营销技术方面，为了能走在趋势的前沿，遵循规则是很重要的。我们将在新年到来时参考整个营销技术趋势来帮助你走在前沿。我将在2019年为你提供最重要的5个营销技术趋势，以对本月早些时候Dave Chaffey提出的我们的趋势系列进行补充。

1.语音助手将继续飞速发展

近年来在自然语言处理、会话界面、自动化、机器学习和深度学习领域取得的进步使虚拟语音助手变得越来越智能和实用。

每天在谷歌上进行的35亿次搜索中，近三分之一的搜索是语音搜索，其中个人助手设备处于领先地位。

语音搜索与典型的桌面搜索或手机搜索不同。当你在浏览器上打开Google并输入查询词条时，你会看到数百页搜索结果。出现在搜索结果中并不难。

当你问Siri一个问题时，它会给你一些结果。通常它只会给你一个答案。如果你的网站是其中之一，则点击率可能会高得多。但是，它首先需要出现在搜索结果中。因此，为语音搜索定制SEO的策略至关重要。

你能做到这一点的方法是让你的搜索词条更具会话性，而不是书面用语。通常书面搜索只是关键字的堆砌。

考虑客户可能会说什么，而不是查询时会打什么字。开始以更具会话性的语调而更好地编写开发与语音搜索匹配的内容也是很有意义的。

2.对话机器人和人工智能准备就绪

对话机器人帮助品牌改善客户服务，同时控制预算。在提供任何与数据相关的答案并接受请求时，对话机器人比人类更快。他们风趣幽默，个性十足，并随时为任何有需要的客户提供个性化服务。

聊天机器人可以与网站、应用程序甚至社交媒体平台结合。他们还收集用户信息，便于以后更好地定制营销策略。

据大观研究（Grand View Research）称，全球对话机器人市场的年增长率为24%，达到12亿美元。研究还发现，45％的最终用户更喜欢将它们作为客户服务中的主要交流模式。

据估计，在未来5年内，与客户大约80％的业务沟通将通过机器人信使进行。

随着对话机器人市场不断扩大，企业必须了解如何将其整合到他们的战略中。可能它是一个简单的客户服务助手，甚至只是一种推广产品和功能的方式，现在是时候让技术登上舞台了。

当然，在这些系统中大量使用人工智能和机器学习，但我稍后会谈到。

3.人工智能和机器学习

机器学习和人工智能推动了越来越高效的数据分析，使营销人员更容易为其客户提供超个性化服务，包括内容个性化和体验独特性。

“营销人员应该考虑如何使用人工智能来了解潜在客户正在消费的内容，无论是营销生成的内容、支持文档或技术文档还是用户生成的内容，都会促成更加个性化的客户体验和高客户满意度，”

-LisaMatherly，迈克菲（McAfee）内容营销副总裁。

在2019年，我们希望看到更多的市场营销人员建立预测线索打分机制，部署复杂的触发式营销活动，并花更多心思在动态内容的更深层次，在用户旅程体验的每个阶段为客户服务。

这归因为个性化。机器学习算法不是依靠营销人员的手动操作来为人群创建不同的体验，而是为营销人员创建可扩展的方式，为个人创造独特的体验。

有了机器学习，我们不再给计算机设定很多规则，而是重新编程，让它学习关于人的一切，并选择最有可能吸引那个人的一点。要使机器学习个性化最有效，营销人员要能形成自己的方法，告诉计算机在决定某人的数字体验时应该考虑哪些类型的信息。

这种可自定义的方法从选择一个或多个预编程的基本算法开始。这些算法可以很简单，例如显示趋势或最近发布的项目，或者它们可以更先进，如协同过滤或决策树。

机器学习加上对话机器人可以做到这一点。试想一下这种可能性！

4.视频营销仍将处于最受欢迎的地位

视频仍然在2019年赢得最成功的营销媒介竞赛，并且这将在2019年延续下去。这是有道理的，因为消费者的平均注意力持续时间很短，大多数人宁愿观看视频而不是阅读博客文章。

实时视频一直是营销的一个重要因素，因为它直接将参与的消费者与产品和服务联系起来。如果你想引起消费者的注意，你很可能会在社交媒体上找到他们。像Facebook Live这样的平台让营销人员有机会直接面对目标市场。

明年，视频直播将继续呈爆炸式增长，但未来至关重要的方面将是创意。交互式视频和鼓励用户参与的富有想象力的视频营销将在动态图片方面迅速超越普通视频。消费者很快就会厌倦使用普通视频来吸引和刺激用户的品牌。

根据Hubspot，视频的重要性不容小觑。只需将视频添加到电子邮件，即可将点击率提高200-300％，将其中一个放入目标网页可将转化率提高80％。

因此，请确保你不要落后于视频领域。在几乎所有营销领域，它都优于其他媒体。查看你的业务活动，找出将视频营销纳入你的战略的最佳方式。

5.选择你的现实：AR或VR

AR和VR花了一些时间来进入市场，但有大量证据证明他们即将成功。对于那些不知道的人：增强现实是在现实之上分层的图像/视频，而虚拟现实完全是通过使用头戴式设备生成的现实。

营销人员可以使用许多创造性的方式为消费者提供更加深刻的体验。它与视频完美结合，但将视频控制权交给用户。它提供了一种身临其境的体验，而身临其境是一种通过一系列感官和情感与消费者建立联系的万无一失的方式。

企业已经在创造品牌知名度以及销售个别产品方面倾向于使用这项新技术。例如，宜家自2016年以来一直在使用VR游戏技术。凭借其购物应用程序IKEA VR Experience，其客户可以在购买之前尝试不同的宜家解决方案。其他尝试过AR的大型玩家包括妮维雅(Nivea)，星巴克和大众汽车。

如何让这些趋势为你服务？

我已经分享了许多不同的2019年即将到来的趋势，我不期望单个企业同时实现所有这些技术。重要的是要看看竞争对手和类似行业，看看他们在这些领域做了些什么。

在许多事情上“擅长”某些事情而不是“还可以”，并专注于其中一个领域将让你更好地利用资金和时间。这并不是说只挑选听起来最酷的或你最喜欢的。若它没有在你的营销策略中占有一席之地，那么如果你将资金投入到不会与你的目标人群产生共鸣的事情上，你就会浪费资金。

在投资AR之前，仔细研究一下AR是否适用于你的目标市场。视频虽然很贵，但比AR和VR等产品便宜得多。你可能还在想要不要在你的客户关系管理中加入语音对话机器人，所以不要只是为了加入而加入。

要经常思考，我能不能让这些趋势对我的事业有利，然后就从那里开始。

关于作者

KagKatumba

我是Smart Insights的营销主管，负责我们的免费会员和内容合作伙伴关系。 我积累了5年的行业经验，让我了解到所有营销和数字化的趋势。请随时在领英和我保持联系。

译者简介

池金锐，跨境电商从业者，对网站运营及App的运营，数据分析有多年的从业经验，喜爱研究数据，用户运营等。目前在一家大型上市公司从事中东的电商项目。

审校简介

朱玉雪，互联网营销从业者一枚，iCDO原创及翻译志愿者。

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关于iCDOinternet Chief Data Officer (iCDO)，中文全称互联网数据官，中国专业化的学习型媒体平台，专注数据驱动的互联网营销和运营。

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