产品经理能力方法论（一）：数据分析

释放双眼，带上耳机，听听看~！

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产品经理的关键能力是：看得准、想得清楚、说得明白、做得快；而要成为更高阶的产品经理，还要有需求升维、全局视野、高阶学习思维技能。我将写一个系列文章，详细总结各个能力的方法论，相信对刚入门甚至3-5年的产品经理来说，能少走不少弯路。今天先说第一篇：数据分析。

产品经理的关键能力是什么？

我很同意白鸦说的：看得准、想得清楚、说得明白、做得快；这是从结果论而言的。

从过程论来说，是具备这些关键能力：需求定义、数据分析、项目管理、决策沟通。这些方面功底扎实，可以是一个高执行力的产品经理。

而要成为更高阶的产品经理，还要有需求升维、全局视野、高阶学习思维技能。

我将写一个系列文章，详细总结各个能力的方法论。这些都是多年产品经历的血泪史，相信对刚入门甚至3-5年的产品经理来说，能少走不少弯路。

今天先说第一篇：数据分析。

老板：这个功能上线，效果怎么变差了，什么原因？

PM 内心：MMP，难道不是自然波动吗？

工作中经常需要数据分析，但有时原因真的很难找；或者就算觉得找到了，也难以用数据证明。有时找到了方向，取了一大堆数，算了半天，发现缺少某个维度的数据，又要重新求着数据部门要数据。找到了想要的数据，又恨自己数到用时Excel 技能少。

总之：一到数据分析要耗费不少时间。

不过没关系，今天3个步骤教大家高效的数据分析方法。其实，Excel 这些 工具 技巧真的没那么重要，数据分析困难和费时主要还是提炼思路的部分。这个部分想清楚了，自然就高效了。

步骤一：抛开预设结论，穷尽维度搜集数据

通常产品上线一周，会有一些关于上线效果的推测的结论。但在这一步，不要直接根据假设取数，而要搜集产品维度相关的所有数据。

我们往往会先依据预设假设去要数据。而一旦从数据中发现其他问题，又要再次要数据，从头分析，浪费时间。

举个具体的例子：

假设有个平台为用户提供接送机服务，有 X 和 Y 两个服务供应商在服务，这个平台有 D、E，2个渠道售卖这个服务。D 渠道又分为 D1、D2 、D3，3个子渠道，现在在D1、D2 上下线了 X 供应商。

一周后数据周报显示 D1、D2 的订单完成单减少，需要 PM 给出解释。

这里先解释下，接送机服务用户下单后，上车到达机场或目的地算订单完成。中间用户没有坐车，比如用户取消，或者没有司机接单导致订单取消，都算这个订单没有完成。

初始推测的假设是：D1、D2 下线 X 供应商，导致 Y 供应商下单增长，但是没有那么多司机接单，因而完成单减少。

那这个时候取数不能只去看 D1、D2 下线前后订单数、完成单数的变化。而是应该把D3、整个 D 渠道、E 渠道和平台渠道在前后的订单数、完成单数都取一遍。万一 D3 完成单也减少了呢？可能就是渠道的原因。

取数范围关注：

• 变化如何：比较 D1、D2 的变化趋势、变化比例
• 有变化和无变化的比较：D1、D2 VS D3, D VS E

取数逻辑关注：

• Y 下单增长的渠道，完成单如何变化
• Y 下单未增长甚至下降的渠道，完成单如何变化
• Y 下单增长量大和小的渠道，完成单如何变化

步骤二：从初始数据中建立一些假设

关键词：假设

数据分析的核心是建立建设、验证假设。

所以其实不需要多么高深的数学或统计学知识，只要有最基本的假设检验的概念就可以了。（但如果要对数据分析有很好的宏观认知，还是要系统学一下统计学。我曾花过两整周学完统计学，只不过工作中很少用到除了假设检验外的其他知识。）

在步骤一中，你可能找到一些蛛丝马迹似乎能论证结论。例如你发现了某个数据变化的同时结论数据也变化了。但是要记住这个线索只是假设，不要立刻当成结论。否则的话很可能会在后面被新出现的证据推翻。

在这一步中，把发现的线索当作假设，然后应该思考怎么进一步去论证，需要哪些进一步的数据。

步骤三：进一步搜集数据，论证假设

1. 是自然下降/上升吗？

出现数据问题，可以先评估是自然波动吗？

假设步骤一中的案例，渠道 E 中 X 供应商在某个周末下单数增加。它的应单率减少。应单率指的是在用户下的订单中，司机接单的数量。

提出假设：X 下单数增加导致司机运力不足，从而应单率减少。

但首先可以评估是否自然波动。例如是否只要周末 X 的应单率就会下降。可以对比之前周末的数据。

2. 有可能是整体性因素吗？

排除了自然波动，看一下是否有整体性因素？

例如那周末暴雨，导致航班变化、取消比较多。因而订单自动取消了。而这个因素不仅仅影响 X 供应商，也会影响 Y 供应商。那么可以看 Y 供应商的应单率是否也下降了。

3. 是假设导致的吗？

排除了以上2种情况，就要开始论证假设；假设论证一般是因果关系的论证。

1） 单一因果关系

即A导致B，这一论证除了去看出现 A 是否出现 B，还要看：

• 出现 A 是否有非 B
• 未出现 A 是否一定是非 B 是否有 B
• 有 B 的情况是否一定是 A，是否有非 A
• 非 B 的情况是否有 A，是否是非 A例如，要论证 A 的增长引起了 B 的增长，通常需要看
• 有 A 增长时，B是否增长
• A 不变或下降时，B 是否不变或下降
• A 增长幅度大或小时，B 增长幅度是否大或小
• 以及反面的情况

如果只能看到 A 和 B 的数据，没有非 A 或非 B 的数据怎么办呢？

例如我们在接送机的列表页新上了一个返现报价的产品。但是购买返现产品的用户比较少。由于返现产品原价高会被价格低的普通产品挤下去，导致有些情况用户在第一屏看不到返现报价。

我们推测返现整体露出少（A）所以效果差（B），但除了做 AB 测试再定义个逻辑，我们不可能找到整体返现露出多的情况。

这个时候，可以看 子维度 。

• 看子维度，且不要只看一个子维度，穷尽子维度是否能得出假设。
• 看子维度的子维度。看子维度是否能再分也能提供信息。

不同车型（经济型、舒适型、豪华型等）都有返现，有些车型普通产品少，返现产品露出多，返现露出多的车型效果是否更好？

还有一个子维度是城市，有些城市的普通产品也比其他城市少。不同城市的不同车型露出不同，该城市该车型露出多，该城市该车型是否效果好？等等。

2）因果链条

有时，一件事不能很直接找到原因，而是有一个长的因果链。那应该找出因果链每一环，定义测量指标，对每一环论证。

例如步骤一里的案例实际是个因果链。

Y 供应商下单增长（指标：下单数） -> 导致司机运力不足（指标：应单率=接单数/下单数） -> 接不起（指标：完成单率=完成单数/接单数）

除了看下单数和完成单数，还要关注应单率的变化。

这一步骤中会有一个问题：有些数据比较难找。此时可以 进行估算 。

例如：评估产品露出对返现影响那个项目时，需要看不同城市的露出率。由于接送机需要用户先输入时间地址，再根据用户选择的区域展示该区域的产品。有些区域有返现露出，有些没有。前端很难记录多少概率下该城市返现是露出的。

于是我就想：如果知道一个城市的热门区域地址，将它们一个个输入查看，记录是否露出，不就能估算该城市的返现露出率了吗？

那怎么知道一个城市热门区域有哪些呢？

我打开携程酒店，上面就有城市热门区域嘛~接送机的客户一般都是旅游或出差，所以酒店入住的热门区域也差不多是接送机用户地址的热门区域。

步骤四：得出结论

完美。

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题图来自 Unsplash，基于CC0协议。