生活NLP云服务“玩秘”站稳人机交互2.0语音交互场景

2018腾讯全球合作伙伴大会于11月1日-3日在南京江苏大剧院盛大召开。此次大会以“开放 · 共生”为主题,腾讯AI加速器成员企业“玩秘”受邀参展。

腾讯AI加速器第二期于今年4月正式开启全球招募,共吸引了超过1500家AI创业公司报名参加。“玩秘”因其先进的NLP自然语言理解技术脱颖而出进,成为加速器第二期仅有的5家入围的NLP类成员企业 ,评委对“玩秘”的评价是“国内NLP企业中多轮对话能力距离谷歌最接近的一家公司”。

作为小米、阿里巴巴、京东等一线智能音箱的唯一NLP吃喝玩乐一站式云服务,“玩秘”向智能音箱/家居、汽车与手机等智能终端提供吃喝玩乐与生活对话式推荐NLP服务。“玩秘”已与汽车领域头部语音方案商和车企达成合作,目前处于深度技术测试阶段;“玩秘”的吃喝玩乐服务也即将覆盖头部手机终端。

作为腾讯全球合作伙伴大会的特邀演讲嘉宾,余轲以闲聊 机器人 ( 300024 , 诊股 )(Chit Chat ChatBot)和面向任务型NLP服务(Task-Oriented NLP Service)的不同为切入点,分析了我们距离美剧《西部世界》中的人工智能程度的实现还有多远。

对于闲聊机器人来说,大多只适合用来陪伴老人或者幼童。比如说我们问机器人:我可不可爱呀?机器人会回复:你是我见过最可爱的小可爱。这句话看似很智能,但它其实只是利用简单的统计学原理,从人类以往的众多对话中找到了一个刻板的规律,发现把“你是我见过最可爱的小可爱”这句话中的这几个词按如此顺序凑在一起最有可能性形成对我们说的话的回答,但其实闲聊机器人并不知道自己说出的这句话是什么意思。也就是说如果用户再进行下一轮对话的话,机器人必然无法作答。

反观面向任务型的NLP服务,会通过深度学习与知识图谱技术,对用户说的话进行深度的语义理解和意图分析,从而为用户提供相应的解决方案。显而易见,Task-oriented NLP服务比闲聊机器人在现实世界应用中的意义要大得多,技术壁垒也高的多。

人机交互行业内公认的规律是:在未来2-3年,随着智能音箱/家居、车联网、AI手机的兴起,人机交互中必定有相当一部分比例会从当前的界面交互场景转移到语音交互场景。

举例来讲,一个人对机器说“我想请几个客户吃饭,有没有那种挺有逼格的在胡同里的西餐厅,最好带露台方便抽烟的那种”只需要2-3秒钟,而类似这种多条件的复杂指令在界面交互中根本无法完成,或者需要很长的时间(可以想象一下在大众点评APP中完成该指令)。这说明语音交互的信息密度和交互效率远大于界面交互。

换句话说,今天我们所看到在大众点评、携程、饿了么、去哪儿、美团、大麦等App、小程序与PC端所达成的成交总额(GMV)未来会有相当的比例(例如30%)迁移到语音交互场景中去,而玩秘的核心商业模式正是建立在这“30%”的GMV的服务分成与技术授权费之上的。服务分成指的是在智能终端的C端用户通过“玩秘”完成支付闭环后,来自于电影、外卖、酒店、周边游、演出等吃喝玩乐平台的对玩秘的返佣。

显然地,整个用户指令所代表的用户需求的解决同时涉及到了深层语义理解甚至逻辑推理,而这正是玩秘团队的核心自然语言理解技术能力之所在。

人机交互目前处在由界面交互转向语音交互的爆发临界点,不论此后哪种智能终端成为语音交互的主流智能终端,玩秘的服务和营收都将随着语音交互场景而爆发,正如9年前移动互联网场景的兴起引爆App的发展一样。

从不同智能终端的角度来讲:在智能音箱方面,美国市场中智能音箱开售的前3年销量达到3000万台,约等于美国人口的十分之一,已证明家庭场所语音交互的刚需性;在汽车方面,发改委2018年起草的《智能汽车创新发展战略》中预测:“到2020年,(国内)智能汽车新车占比达到50%”,届时每年1300万智能汽车新车投放将构成强大的语音交互矩阵;在手机方面,导航App和微信已培养出用户与手机进行语音交互的初步习惯。

已获英诺天使、启赋等VC机构1400万投资的玩秘团队(北京轮子科技有限公司)创立于2017年1月,是国内最领先的生活领域NLP云服务提供商,创始人曾任国际顶级投资银行摩根大通、高盛的人工智能算法交易部全球总负责人(能源&资源)与执行董事,华尔街NLP交易业绩排名第一;曾获斯坦福、普林斯顿深度学习硕士博士。创始团队来自于思必驰、云知声、豆瓣等公司。

作为一款基于深度学习的生活领域NLP云服务, 玩秘通过NLP自然语言理解技术,在吃喝玩乐与生活领域,为用户提供深度语义理解交互服务,实现对用户所说的多维度语言交互的准确理解,真正“听懂”用户的话,更加智能化、个性化的为用户在该领域提供“解决方案”。玩秘所有操作全部以对话的方式完成。有吃喝玩乐的意愿,用户只需对智能终端讲出需求,玩秘即可与用户进行高度智能化的语言交互并最终给出解决方案。玩秘也是被人工智能科技与创投界称为真实朝向影视剧《西部世界》与《Her》中的AI大脑方向迈进并取得了实质性进展的人工智能产品。