Genesys被Forrester评为云联络中心领导者

北京，2018年10月15日——全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys?(www.genesys.com/cn) 因其卓越的PureCloud?平台在Forrester本月发布的《Forrester Wave?：2018年第三季度云联络中心报告》中获评领导者。Forrester是一家全球领先的研究与咨询公司，主要研究各大企业当前的产品与解决方案、发展战略及市场表现。

Forrester Wave报告作者、副总裁兼首席分析师Art Schoeller在报告中指出：

?·Genesys“拥有广泛的全球影响力与丰富的合作伙伴生态系统，能够提供国家级与垂直的联络中心解决方案和服务。”

?·Genesys多租户共享的云联络中心解决方案PureCloud拥有“现代的微服务架构”，“可与所有主要CRM供应商实现预制集成”。

?·PureCloud“拥有跨角色的通用用户界面，该设计有助于简化培训，优化联络中心的许多操作流程。”

Schoeller表示：“Genesys PureCloud能够为企业提供全球资源与支持，是各大企业部署北美及北美以外中型联络中心的绝佳选择。”

Genesys在企业愿景、产品策略、路线图执行和地理策略等企业战略子类别评比中名列前茅，并在丰富的合作伙伴生态系统方面获得最高评分。Genesys与西班牙电信、澳大利亚电信、瑞士电信、丹麦电信等世界顶级电信公司达成了经销商协议。随着Genesys统一应用和集成客户体验市场AppFoundry的推出，这一积极的渠道战略加速了PureCloud在全球市场的拓展。

Genesys PureCloud 执行副总裁Olivier Jouve表示：“PureCloud解决方案适用于各种规模的企业，具备的灵活性无可匹敌，自然在众多云联络中心解决方案中脱颖而出。Genesys所获的成就是企业团队不懈努力的结果。Genesys通过不断推动技术创新，为客户交付量身定制的最佳云解决方案，满足客户需求，超越客户预期。”

“我们因此还加大了对人工智能和机器学习技术的投资。作为预测性路由、Altocloud等创新应用的技术基础，人工智能和机器学习将助力PureCloud成为全球所有企业的云联络中心解决方案的最佳选择。”

此外，Genesys还在产品架构(包括多租户架构部署、支持API与SDK)、路由算法、外呼语音功能、编排 工具 、预置报告与控制面板、用户体验策略与设计、语音功能与集成、高可靠性配置和CRM集成等子类别评比中获得最高评分。

Forrester Wave的方法论要求分析人员通过实验室评估、问卷调查、演示和客户评论等讨论来收集产品资格的详细信息。

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