同心并力，共创运维新世纪

华为企业技术服务部总裁孙茂录为大会致辞,他说,数字化变革的新技术、新应用层出不穷,以云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的第三平台新格局,正在逐步形成。面向新技术、新场景和新应用的运维挑战,运维创新,是面向未来的必然选择。

华为企业技术服务部总裁孙茂录为大会致辞

数字化变革,越来越多的客户在选择华为

数字化升维,智能纪降临,全球经济已经步入数字化转型的深水区,各行各业都将面临前所未有的机遇与挑战,据IDC预测,2021年,全球数字经济规模将达45万亿美元,占全球经济的50%,在这场数字化的大变革中,越来越多的客户在选择华为。

截至2017年,覆盖全球170多个国家,超过45000家客户选择华为作为战略转型合作伙伴,包括跨国汽车、银行、电力、物流等世界500强中的211家,服务全球超过三分之一的人口。华为企业业务正呈现出喷薄欲出的活力与潜能,2017年实现销售收入82亿美元,同比增长35.1%,其中,专业服务是其核心增长引擎之一,未来5年复合增长率将超过40%。

让客户满意,只是我们服务的起点

“以客户为中心,发扬工匠精神”是我们始终秉承的服务理念,让客户满意,只是我们服务的起点。过去几年,华为已经逐步建立可信任、领先和创新的领导者品牌形象,全球化的技术支持和自主自助服务平台,为客户提供随时随地的高品质服务。

我们在亚太、拉美、欧洲、中东&非洲、俄罗斯5大区域建立了技术支持中心及资源共享中心, 提供20多种语言接入、覆盖全球,通过引入大数据智能分析、知识图谱、自然语言处理(NLP),深度学习等AI新技术,使作业效率提升了20%、事故率降低了15%,并于2017年率先通过国际技术服务行业协会TSIA的卓越认证,成为全球为数不多的获此认证的公司之一。华为技术支持网站亦于同年入选全球“十佳技术支持网站”,注册用户数已超过120万,日均在线用户数超过7万,80%的技术问题将可通过在线支持平台自助解决。

运维创新,是面向未来的必然选择

在未来的5年,面向行业市场,我们在专业服务领域的研发投入将超5亿美元,每年投入增长超过50%以上。已建成分布于全球7个国家,涵盖50+种场景的集成验证实验室,形成 “开发、交付和维护”的全程验证能力;本次大会发布的I·MOC智能运维平台,构建了“监、管、控、营、服”一体化全方位的可视、智能运维管理体系;创新开发的行业云使能服务解决方案,基于“业务运维” 思想,消除业务与IT断层,为客户提供云规划设计、迁移、云运维等全生命周期服务,成功部署项目已累计超过5000多个 ,在全球,与我们的客户及伙伴在车联网、数字金融、智能配电、智慧城市等展开全面合作。

聚合生态、成就客户,致力于成为企业数字化变革的建设者、护航者

产业链全球化和跨界发展持续深化,决定了生态与生态之间的竞争,将成为竞争的必然趋势,面向未来,华为竭力打造引领型伙伴生态联盟,形成战略生态,为客户提供高品质的一致性服务体验。当前,我们已发展通过华为认证的合作伙伴超过3000家。同时,与全球400所院校展开合作,包括中国区30多所、海外20多所一流大学,共同建设人才生态联盟,累计认证人数已超11万,并投资建设人才生态数字化平台,让学习、考试、就业选择更简单,到2022年华为培养人才将超过50万人。

聚合生态、成就客户,致力于成为企业数字化变革的建设者、护航者,这是我们的战略定位和战略选择。

大厦之成,非一木之材;大海之阔,非一流之归!

华为有能力与我们的客户及合作伙伴,共同面对时代的挑战,开创智能运维、极简运维的新世纪!

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