使用 K-means 算法进行客户分类

本文为 AI 研习社编译的技术博客，原标题 ：

Customer segmentation using Machine Learning K-Means Clustering

翻译 | 吕鑫灿、就2    校对 | 就2    整理 | 志豪

原文链接：

http://www.patterns7tech.com/customer-segmentation-using-machine-learning-k-means-clustering/

Rajshekhar Bodhale | 2017年11月17日 | 机器学习

基于信息技术的大多数平台正在生成大量数据。这些数据称为大数据，它承载了大量的商业智能。这些数据互相交融以满足不同的目标和可能性。应用机器学习技术就很有可能为客户创造价值。

    问题描述

1. 我们在会计学和物联网领域拥有基于大数据的平台，可以持续生成客户行为和设备监控数据。

2. 识别目标客户群或者基于不同维度分析（推导）模式非常关键，并且实在的为平台提供了优势。

    对应想法

假设你有1000个客户使用你的平台并且不断地产生体量庞大的大数据，任何关于这方面的深入见解都将产生新的价值。

作为Patterns7团队不断尝试的机器学习计划和创新事物的一部分，我们对K-Means聚类算法进行了实验，这为客户带来的价值非常惊人。

    解决方案

聚类是将一组数据点划分为少量聚类的过程。在本部分中，你将理解并学习到如何实现K-Means聚类。

    K-Means聚类

K-Means聚类是一种常用于将数据集自动划分为K个组的方法，它属于无监督学习算法。

    K-Means目标

• K均值的目的是使每个点到其对应的聚类质心的距离的平方和最小。给定一组观测值（x1,x2,...,xn），其中每一个观测值都是d维实数向量，K均值聚类旨在将n个观测值划分为k（k≤n）个集合S={S1,S2,...,Sk}以最小化聚类内的平方和，其中µi是Si中的点的平均值。

• 保证K-Means算法收敛到局部最优。

    业务用途

这是一种通用算法，可用于任何类型的分组。部分使用案例如下：

• 行为细分：按购买历史记录细分，按应用程序、网站或者购买平台上的活动细分。

• 库存分类：按照销售活动分组存货（准备库存）。

• 传感器测量：检测运动传感器中的活动类型，并分组图像。
  

• 检测机器人或异常：从机器人中分离出有效地活动组。

    k - means聚类算法

• 步骤1:选择集群的数量K。
  

• 步骤2:随机选择K个点，作为质心。(不一定要从你的数据集中选择)
  

• 步骤3:将每个数据点分配到-> 构成K簇的最近的质心。
  

• 步骤4:计算并重新放置每个集群的新质心。
  

• 步骤5:将每个数据点重新分配到最近的质心。如果有任何重置发生，转到步骤4，否则转到FIN。

    示例:在 python 中对客户费用和发票数据应用K-Means集群。

对于python，我使用的是Spyder Editor。

下面，我们将展示K-means算法如何处理客户费用和发票数据的例子。

我们有500个客户数据，我们关注两个客户特征: 客户发票，客户费用。

一般来说，只要数据样本的数量远远大于特征的数量，该算法可以用于任意数量的特征。

步骤1:清理和转换数据

对于这个示例，我们已经清理和做了一些简单的数据转换。下面是pandas  DataFrame的数据样本。

导入库，

1、numpy 即用于数学 工具 的，以在我们的代码中包含任何类型的数学
2、matplotlib  绘制漂亮的图表
3、pandas 用于导入数据集和管理数据集

步骤2: 我们对总费用和总发票应用聚类。在X中选择必需的列。

下图显示了500个客户的数据集，总发票在x轴，总费用在y轴。

步骤3:选择K并运行算法

选择K

上面描述的算法找到一个特定的预先选择K的集群和数据集标签。
为了找到数据中的集群数量，用户需要运行K-means聚类算法对K个值的范围进行聚类并比较结果。一般来说，没有确定K的精确值的方法，但是可以使用以下技术得到精确的估计值。

通常用于比较不同K值之间的结果的度量之一是：

数据点与它们的集群中心之间的平均距离。

因为增加集群的数量总是会减少到数据点的距离，所以增加K总是会减少这个度量，当K等于数据点的数量时达到0的极限。因此，这个指标不能作为唯一的目标。相反，将与质心的平均距离作为K的函数绘制出来，并使用“弯头点”(急剧下降的速度)来粗略地确定K。

用弯头法求出最优簇数K=3。对于本例，使用Python包scikit-learn进行计算，如下所示:

# K-Means Clustering # importing the libraries import numpy as np import matplotlib.pyplot as plt import pandas as pd # importing tha customer Expenses Invoices dataset with pandas dataset=pd.read_csv('Expense_Invoice.csv') X=dataset.iloc[: , [3,2]].values # Using the elbow method to find  the optimal number of clusters from sklearn.cluster import KMeans wcss = [] for i in range(1, 11):   kmeans=KMeans(n_clusters=i, init='k-means++', max_iter= 300, n_init= 10, random_state= 0)   kmeans.fit(X)   wcss.append(kmeans.inertia_) plt.plot(range(1, 11),wcss) plt.title('The Elbow Method') plt.xlabel('Number of clusters K') plt.ylabel('Average Within-Cluster distance to Centroid (WCSS)')   plt.show()    # Applying k-means to the mall dataset kmeans=KMeans(n_clusters=3, init='k-means++', max_iter= 300, n_init= 10, random_state= 0) y_kmeans=kmeans.fit_predict(X) # Visualizing the clusters plt.scatter(X[y_kmeans == 0, 0], X[y_kmeans == 0, 1], s = 100, c = 'red', label='Careful(c1)') plt.scatter(X[y_kmeans == 2, 0], X[y_kmeans == 2, 1], s = 100, c = 'green', label='Standard(c2)') plt.scatter(X[y_kmeans == 1, 0], X[y_kmeans == 1, 1], s = 100, c = 'blue', label='Target(c3)') plt.scatter(kmeans.cluster_centers_[:, 0], kmeans.cluster_centers_[:, 1], s = 250, c = 'yellow',             label='Centroids') plt.title('Clusters of customer Invoices & Expenses') plt.xlabel('Total Invoices ') plt.ylabel('Total Expenses') plt.legend() plt.show()

步骤4：查看结果

下面的图表显示了结果。

• “谨慎型客户”谁的收入越少，他们花的也就越少。

• “一般客户”收入是平均的，他们花得更少，

• “目标客户”是谁的收入更多，他们花得更多。

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