项目管理感悟（五）

上一次的送书回馈活动，有3位幸运朋友获得，昨天已寄出。

九月来到了，时间过的真快，送上许嵩前不久发表的歌曲「九月清晨」，一起继续努力。

午夜时分 你倚在旧沙发床

柔声的哼唱 半首摇曳的歌

只留一盏灯 光影似流沙昏黄

在指尖流淌 余波荡漾

深爱的人 可不可以爱一生

你说何必想太远 给了我一颗吻

深爱的人 你会如何过余生

是混沌或虔诚 为谁展露天真

深爱的人 飘散在九月清晨

这篇继续分享我在项目管理上的感悟，感兴趣的朋友可以看下之前的总结和分享，一起讨论下：

• 管理感悟篇1

• 管理感悟篇2

• 管理感悟篇3

• 管理感悟篇4

我的状态

最近工作状态没有前段时间好，几个武汉同事回去了，一下变得空落落的，刚刚适应的节奏又要调整下。

目前，整个部门都在慢慢向武汉迁移，没有整体的迁移计划，每个组在按自己的节奏进行着。

我在客服研发组，所做的事情主要是快速、 准确地解答用户咨询的问题 ，有五大系统支持：

1. 在线实时咨询：类似于IM方式，提供一个用户和客服实时沟通的桥梁；

2. 热线和邮件咨询：用户通过打电话、发邮件联系客服，由平台进行分配；

3. 智能客服机器人：智能、快速解答用户的一些问题，减少客服的压力；

4. 数据分析和报表：对关键流程的数据进行分析，对用户和客服的一些行为、指标进行统计；

5. 客服工具：提供一些 工具 和功能，更好地解答用户问题，比如工单系统、客户视图、考试系统、工具箱、知识库、公告等；

b已经完全迁移到武汉，ace大部分需求和线上问题优先由武汉处理，慢慢过渡中。只有e中的客户视图和d还由北京这边主导，暂时没有迁移计划，一方面依赖很多其他组的接口，武汉同事不方便沟通，一方面有一些技术门槛，武汉暂时没有相关的技术储备，人数也不够。

现在的我，没有归属感，不确定后续的工作目标，部门的重心在慢慢向武汉迁移，动力和投入程度也相应减少了。

责任感比较强的我，觉得这样的我不好，为了撑得起上面对自己的要求，也要有所调整，把目前的工作做好，同时提升自己的个人能力。

后续的工作重点：

• 配合解决武汉团队遇到的问题，及时协调相应资源；

• 跟进重点需求的整体进度，了解其背景和带来的价值；

• 梳理出北京团队的整体目标，让团队动起来；

• 推进相关规范的执行，有节奏、有章法地做事；

• 关注自己语言组织、向上汇报的能力提升，重视起来；

• 系统学习管理方面和数据分析方面的知识，提高自己的个人能力；

团队现状

我只是个皮囊，真正做事的是团队的战士们。

对于目前整个部门北京团队的氛围，我不方便多说，我能做的是尽快明确第四季度目标，让每个人不那么迷茫，同时有所收获和进步，压力很大。

我们团队北京还有9个人，其中1个实习生准备去武汉了，2个外包，6个正式员工。面对部门的迁移计划，他们有没有想法，我不得而知，会尽快找他们沟通，毕竟工作还是要有人做，提前有个心理准备。

技术上，没有大牛，特别是数据分析方面的，有几个的工作状态也不是特别满意，这其中也有我的原因。

但我相信，在目标明确的前提下，有节奏、有章法地去做，也会完成的很好。

所以，后续会重视目标和规范。

一位老大哥的倾心分享

昨天，通过我的公众号，认识了一位老大哥，84年的，15年来的小米，前段时间离职了。

我们一个部门，通过我的公众号，觉得我是一个认真做事的人，希望能有更好的收获，和我分享了部门的一些人和事，给了我一些指导，有些观点有启发，分享给大家：

做技术要选择对应的方向，有稳定的业务，关注业内情况，多参加一些技术分享，多跟业内人交流，技术吃的是专业的饭。

每个人都是可替代的，只有你为老板多挣钱，老板才会为了多付工资。

判断一个公司，就看他是不是有清晰的目标，有没有认真服务用户的态度，是不是在不断改进自己的产品，是不是不断有更好人才加入，然后在大的趋势内，找到自己的定位，与公司共同进步。

努力工作，一是完成金钱的积累，二是完成能力的积累，三是完成人脉的积累，能有一项达到就可以，同时达到就是完美。

技术的职级职等很重要，如果没有，待遇就得不到保证，有理想也挨不过现实，技术有追求的人只能撤退。