智齿徐懿：取真经，做生意人该做的事

智齿科技CEO徐懿：“你可以运用你取回的真经，去做一个生意人真正去做的事情——开创自己的事业。”

徐懿，智齿科技CEO

天才少年

“天才之所以成为天才，起决定性作用的，是他们嘴里的智齿”。

在郑渊洁的《智齿》一书中，主人翁梁功辰的牙齿中缝往两边数的第8颗，就是智齿。智齿，是他的才华，他的灵感，他的命根子。有人说，凡是看过这本书的人，都做着一颗智齿的梦。徐懿亦如此。

小时候的徐懿，自诩是个聪明人，不需要怎么努力就可以取得很好的成绩，甚至一度认为“努力不过是给笨人指的一条路”。

彼时大部分孩子都在乖乖读书和乖乖调皮，他却对计算机软件产生了谜一般的兴趣。他会专门跑去软件园下载各种各样的软件，试用它是什么功能，然后删除、卸载，每一个软件都重复同样的步骤……在大学填志愿时，徐懿在所有的选项里都写了同样三个字－－“计算机”。

在进入大学后，依然觉得“无所不能”的徐懿开始到处捣鼓：他和室友做了非常多网站，第一个网站是baidu.topx.cn，用来抓取热点新闻；后来，花了160块买了5张DVD盘，里面全是美女图片，他全部压缩成每张几十KB的图片，做成个美女图片网，往中间插播广告，效果“甚佳”，但开了一两个月后，网站就被封了；于是，他们又换了方向，做过婚礼DV网站，论文检测网站——这个论文检测网站现在还存在着，也是目前唯一一家民营的论文检测网站，在700万的毕业生中占了接近50%的市场份额。

做网站之余，徐懿也不忘“线下”发展，他在大学里开了一家打印店，在一个星期内就赚了8000多块。那个时候，大一的学生都在准备思修和近代史考试，而这两门课是没有答案的。徐懿和室友两人干脆把答案找了出来，做成题库，靠打印来卖。“当时学校的打印费是5毛一张，而我们降到了2毛，并且还做了一些小创新，比如你可以直接发邮件到我们的电脑上，我们打完之后就送到寝室。这个效果非常好，在一个多月的时间里，我们就占到了学校30%－40%的份额。后来，总务处就找上了我们……”

在打印店关掉之后，徐懿陆陆续续做了其他线下的生意，而在这期间，他又做了一件事－－考取CCIE认证，这是IT业公认的最权威认证，当时国内一共只有2000多人有此证书，徐懿以21岁年龄成为了最年轻的证书获得者。凭着这个，徐懿去了南京最有名的一家培训公司做计算机讲师。

正如王小波笔下所述：“那一天我二十一岁，在我一生的黄金时代。我有好多奢望。我想爱，想吃，还想在一瞬间变成天上半明半暗的云。后来我才知道，生活就是个缓慢受锤的过程，人一天天老下去，奢望也一天天消失，最后变得像挨了锤的牛一样。可是我过二十一岁生日时没有预见到这一点。我觉得自己会永远生猛下去，什么也锤不了我。”

兜兜转转，小生意做来换去，获得不少“真经”和教训……徐懿回想起来，那真是自己最富有的时刻：蛮横的智齿平躺在规规矩矩、整整齐齐的牙床上，它自然地向周遭发起疼痛的信号，因为它害怕，害怕长大以后再也没有机会横冲直撞。

一场醉酒开始创业

小时候那颗智齿蛮横地长大，我们开始知道，自己不会因智齿而成为书里的天才，但还是会觉得有什么地方变得不一样了。

因为在大学有了些许经验，加上手里持有的CCIE的证书，徐懿毕业就去了一家知名网络公司，在北京担任产品经理，当时公司已经拥有了5、6款企业服务的软件。

这是徐懿第一家任职公司，也是唯一一家——因为在公司呆了三年后，他闯进了创业这个黑屋子。

2013年8月的青岛，徐懿和当时的同事，也是现在的合伙人彭伟，在一次公司组织的聚会上，吃着饭，喝了酒，然后在海边开始瞎聊瞎扯。徐懿突然说了一句：“我想创业”。此时，彭伟也扔出一句，“不如我们合伙吧。”

就是在这样一个风吹寂寥醉意弥漫的晚上，这颗不安分了多年的智齿种子，终于发芽了。

智齿科技创始人团队

智齿客服

在尝试了一切可能的方向后，徐懿和彭伟最终落脚在了机器人客服这个领域，他们要做的事情清晰了：将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点的智慧客服公司。

如果用一句话来概括智齿客服，就是多渠道的、 基于SaaS的智慧客服产品。5种接入方式+10分钟部署=统一平台管理：智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、App接入方式，仅需10分钟部署（用户只需要把一段代码复制到网站），即可将多平台顾客汇集同一平台管理，简单易上手。

智齿，在郑渊洁小说《智齿》里被解释为天才的决定因素。徐懿认为，在客服领域，需要正确且迅速地解决客户的问题，“伶牙俐齿”对于企业客服来讲，尤为重要。

“我们是国内第一家用机器人做SaaS客服的企业，能够帮助企业每年节省40％－50%的客户问答量。我们相信在未来，客服将不仅仅是一个服务部门，它也将更多的承担销售和运营的职能”。徐懿对智齿的未来，充满期待。

真经

少有人知的是，在大学野蛮成长的背后，徐懿曾陷入长达两年的焦虑和抑郁中。毕业不久的他，突然植物神经紊乱，度过了人生中最难受的两年，他用跑步来对抗焦虑。

徐懿说，小时觉得自己是个聪明人，不需要怎么努力都可以取得很好的成绩，像《智齿》中的天才一般。长大后才发现，凡真正值得努力的目标，都是没有捷径的，唯有保持坚韧，一直坚持。

有人说，智齿给人的第一感觉是疼，是横，当痛到严重影响咀嚼功能之时，终究是要拔掉的。但对于徐懿来讲，那颗蛮横的智齿，早已变得成熟，在不断横冲直撞后，疼和痛早就化成血液，融进了身体……直到此时，你才真正做好了当一个CEO的准备。

用徐懿在知乎上写的一句话结尾，“你可以运用你取回的真经，去做一个生意人真正去做的事情——开创自己的事业。”