北京消协调查平台杀熟现象：部分平台涉嫌侵犯消费者合法权益

内容简介：飞猪旅行和饿了么个别体验样本显示，新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，明显涉嫌侵犯消费者的合法权益。

3 月 1 日消息，据北京市消费者协会官网消息，北京市消费者协会发布互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果。

本次大数据“杀熟”问题调查主要采用网络问卷和消费体验两种方式。其中问卷调查自 2021 年 11 月 1 日启动，截止至 2021 年 11 月 11 日，共计收回有效调查问卷 4186 份。调查结果显示，86.91% 的受访者认为自己有过被大数据“杀熟”的经历，82.37% 的受访者认为互联网消费大数据“杀熟”问题普遍存在，92.33% 的受访者认为大数据杀熟的原因是利用大数据技术开展差异化营销。

体验调查选取了 16 个消费者常用的电子商务平台，共完成 32 个模拟消费体验调查样本。调查结果显示，在对 16 个平台进行的 32 个模拟消费体验样本中，有 18 个样本新老用户账户的价格一致；有 14 个样本新老账户的价格不一致。其中，大多数样本是因为打折或优惠力度不同导致最后成交价格不同，但飞猪旅行和饿了么个别体验样本显示，新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，明显涉嫌侵犯消费者的合法权益。

例如，体验人员分别通过新、老用户账号同时在飞猪旅行 App 上预订同一日期“宋城千古情（贵宾票）+ 灵隐飞来峰（大门票）成人票”时，老用户账号显示价格 360 元，享受飞猪红包 10 元，优惠后价格为 350 元；而新用户账号显示价格 355 元，不享受任何优惠，新、老用户账号显示价格不同，享受优惠也不同。

体验人员分别通过新、老用户两个账号同时在饿了么平台订购同一饭店的同样饭菜，老用户账号不仅比新用户账号少了 7 元“双重补贴”红包，而且配送费也比新用户少优惠 0.4 元。

据了解，为维护消费者合法权益，北京市消协根据本次互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果建议，鉴于目前有关法律法规不够健全，大数据“杀熟”行为又很难发现和取证，有关部门应进一步创新监管方式方法，建立大数据线上监管平台，运用大数据抓取审核等方法，要求经营者事先报告平台算法、收集数据种类、数据用途等信息，并实时监控有关经营网站的价格等相关数据信息，及时对可能存在大数据“杀熟”行为做出预判。对于查实的大数据“杀熟”问题，要依法进行严厉查处并向社会公示。

消费者要仔细阅读用户注册协议和隐私保护协议条款，尽量减少在互联网上留下个人信息痕迹，降低在平台使用搜索收藏等功能的频率。在网上购买商品或服务时，尽量通过不同方式在不同商家进行价格比较。如果遇到大数据“杀熟”问题，应及时通过截图或录制视频等方式保存好证据。如果与商家协商不成，可以向消费者协会或有关部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。

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