问题管理思考02(200507)

从前面一篇文章可以看到，如果整理问题管理这个ppt材料，我按照问题定义，问题分析和问题解决几个章节来写基本思路是没有问题的，而且三者之间的边界也相对清楚。但是从上面这个内容分解可以看到，更多的都是单问题，单个影响因素和原因的解决，而没有到问题群和多因子。

什么意思？

其一：单问题分解为了多个影响因素

比如我们说当前公司的经营遇到了瓶颈无法突破，然后导致这个问题可能有多方面的影响因素和原因，我们要解决这个问题本身也是需要从市场营销，产品研发，团队和激励机制等多个方面下功夫才能够真正解决。即开始我们看到的单问题，但是变成了多因子影响，最终问题的解决也是多个举措同时进行。

这个内容可以单独章节来进行描述，当然也可以合并到当前的问题分析这个里面。即在问题分析的时候需要分析除引发问题的多方面原因和影响因子，并进行相应的优先级分析和排序。而我们在决策的时候同样也变复杂，即不是解决单个影响因子，而是需要解决多个影响因子。

但是，如果我们是同时进行多项解决措施，那么问题最终改善的实际上可能比较困难发现究竟是哪个举措起到了关键性的作用。这是一个组合解决措施，最终得到的是一个整体改善效果，实际上如果我们要去评估单个影响因素的功效可能会比较困难。

其二：本身就是面对的一个事物群或问题群

比如我们说当前工厂生产的零部件的次品率很高，这是一个问题，那么这个次品率本身就是对所有零件集合的一个检查和计算得到的一个结果，即面对的是一个事物群出现的一个汇总或整合后的问题。

当面对的是一个事物群或问题群的时候你可以看到，我们同样是分析出很多影响因素，但是你会发现导致次品率偏低的99%的原因可能都是原材料本身质量有问题。那么实际我们最终可能只取解决原材料质量问题，在这个问题解决后，我们的产品质量控制已经就能够完全满足我们的要求。

即面对问题群的时候，你可能只解决单影响因素，但是最终让问题控制到我们期望的一个范围值内。

如何搞清楚问题的定义

对于搞清楚问题的定义在前面文章里面我们也谈到过，可以从5W+1H的方法来明确的界定清楚问题。究竟是在什么环境和场景，时间地点，面对具体的什么人，发生了什么问题，问题的期望是什么而实际的现状是什么。

那么问题的现状如何描述？这个又回到我经常爱用的事物观察和分析方法上面，即可以从静态和动态两个方面来说清楚问题究竟是如何出现的？

1.静态方面： 问题出在事物的哪个位置？需要定位清楚。

2.动态方面： 事物的运行流程是如何的要搞清楚，方面后续对问题出现在哪个阶段进行定位。

即问题定义搞得越清楚，那么在问题分析的时候越容易快速的定位到具体的问题影响因子。对于静态和动态两个层面的内容究竟是划分到问题定义，还是问题分析，需要进一步考虑。

因果要分清楚

在问题分析的时候因果关系要分清楚。这个在我前面一篇关于MFT问题诊断分析的博客文章里面专门提到了这点。即当时出现了集群漂移和JVM内存溢出两个现象，那我们就必须要分清楚究竟是集群漂移导致了JVM内存溢出，还是说JVM内存溢出导致了集群漂移。

如果这个没有搞清楚，那么分析和诊断问题就可能进入一个错误的分支路径。

以上就是本文的全部内容，希望本文的内容对大家的学习或者工作能带来一定的帮助，也希望大家多多支持 码农网

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