质量管理的发展史和质量大师的一些理论和主张是必须要理解的。推行全面质量管理TQM,戴明推行14条质量管理原则,并提出了有名的PDCA循环.朱兰 开发2/8原则,提倡高层管理层必须关注质量,认为质量就是满足使用。被誉为零缺陷之父的克劳斯比提出了质量管理成熟度方格的概念,认为预防比检查更加重 要,认为零缺陷是可以达到的目标。
质量的定义:质量是项目满足需求的程度.质量是内在的系列特性满足要求的程度
预防和检验:预防比检验更重要.预防是好质量成本COGQ,通过尽早的发现缺陷获得最低的缺陷修复成本.
质量成本的概念:为了满足质量目标和要求所需要付出的所有预防,检查和返工的成本。质量成本COQ包括好质量成本COGQ和坏质量成本COPQ。
COGQ:包括培训,学习,检查,评审
COPQ:包括返工,报废和保修成本
质量保证和质量控制:保证的重点在于过程,质量保证实施的活动也是项目执行过程是否遵循了相关的过程.质量控制的重点是质量标准,通过监控项目质量的结果,判定是否满足预先定义的质量标准,如果出现较大的偏差还需要分析原因并纠正。
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